如今, 以互联网为代表的信息技术日新月异, 给人类的生活带来了全新的变革。网络空间业已成为人类生活新空间, 与人类经济社会发展、人民的生活密切相关。因此, 网络空间信息的互联互通成为时代发展的诉求。在第二届世界互联网大会上, 习近平提出要共同构建网络空间命运共同体, 包括加快全球网络基础设施建设, 促进互联互通打造;推动网络经济创新发展, 促进共同繁荣等五点主张。与之同时, 世界各国都在倡导与加快其网络基础设施建设, 确保网络信息通道畅通, 力图缩小国际交往过程中的的信息鸿沟, 让信息资源充分涌流互通。在这种背景下, 网络空间的互联互通能确保各国企业与境外企业高效地展开经贸活动, 发展其跨境电子商务并建设信息经济示范区。这也将促进世界范围内投资和贸易发展, 推动全球数字经济发展。
《中国制造2025》智能制造报告专题中提出, 制造业正经历产业模式变革, 各传统行业与互联网深度融合, 形成“互联网+”制造业的创新型模式。在该模式的影响下, 电子商务已然成为市场热点。企业依托电商、大数据等手段革新传统的运营模式, 借助网络零售、网络分销的数据化等转型面临倒闭的企业, 给企业的业务增长注入新的活力与生机。目前, 国内许多知名企业尤其是跨国企业都建立了多语种网站, 以最直接的方式通向国际的信息高速公路, 以较低的成本向国际受众发布其产品信息, 对产品进行宣传、推广并进行在线销售。
与此同时, 中国中央政府十分重视企门户网站的建设工作。2013年4月23日, “国资委”办公厅印发《关于做好2013年中央企业信息化工作的通知》 指出将完善央企网站能力建设评估指标体系, 开展央企网站能力评估工作;要求各央企在现有基础上, 进一步完善企业门户网站建设, 加强互联网应用, 提升企业门户网站建设能力。
企业门户网站是企业智能化、信息化发展水平的重要体现, 它是集成了各类信息资源与业务资源的有效平台, 是企业提升管理效率、实现发展战略的重要手段, 在促进下属企业信息化发展过程中发挥重要的管控作用。在企业的多语种网站建设中, 应借鉴相关理论确保企业门户网站充分实现上述功能。
多语种网站建设也可称为网站全球化, 是创建并维护一个面向全球受众的多语言网站的过程, 包括国际化一个网站的后端软件、设计多语言的逻辑架构、将网站静态和动态的内容本地化等内容, 其目的在于使一个网站能处理来自世界各地各个市场用户的访问。网站全球化由网站国际化和网站本地化组成, 网站国际化是内容设计与创造的过程, 不涉及翻译, 网站本地化是针对区域市场翻译和顺应网站内容, 翻译是其中的主要内容。网站国际化是全盘考虑国际受众的设计过程, “设计一个很容易针对不同区域市场进行本地化的网站的过程, 包括程序设计和创建模板”。经过国际化过程的网站模板能支持非拉丁语系的语言和文字编码;有可调整的设计, 使本地化过程更容易;编码和内容分离。
2010年, 国资委就已组织开展了“大型企业门户网站能力建设研究”课题, 从企业网站的经营层面和保障层面提出八大网站建设能力, 其中企业经营能力如何主要考量的是其网站形象宣传、市场营销、在线交易、客户服务和资源整合能力;企业的保障能力主要评估的是其网站构建能力、网站保障能力和网站推广能力。在这之后, 在评估企业门户网站的建设方面, 这八大能力往往成为了重要的理论依据。
2015年11月湖南省政府官方网站发布了《湖南省贯彻〈中国制造2025〉建设制造强省五年行动计划 (2016-2020年) 》, 提出湖南将全面发展包括先进轨道交通装备、工程机械、农业机械等在内的十二大重点产业。2016年2月, 省政府提出要着力打造包括中车株洲电力机车、中联重科、三一重工等在内的50家左右行业领先的产业领军企业, 参与全球竞争和区域竞争。在这种背景下, 制造业多语种门户网站的建设不容小觑, 企业应积极完善和开设与自身业务相匹配的多语种网站。
在全球经济一体化的今天, 多语种网站建设是企业建设面向全球受众的多语种网站的过程, 是企业支撑国际业务和拓展国际市场的重要途径。本项目调查的对象是由湖南省工业经济联合会、湖南省企业联合会和湖南省企业家协会在2016年9月联合发布“关于公布2016湖南制造业50强企业的通知”文件中评选出的制造业前50强 (可参看红网等各大网站) 多语种网站建设现状。其中涉及轻纺工业的公司9家, 涉及资源加工工业的公司17家, 涉及机械电子制造公司24家。调查实施方法为逐一访问这些企业的独立网站体系, 包括其中文和外文版门户网站, 确保调查的准确性。截至2018年2月, 全省制造业50强中已有44家建立独立的门户网站, 占总数的88%。湖南省制造业50强企业的网站中不少已使用多种语言, 主要是以汉语为优势语言, 英语是强势外语。其中, 24家企业超过总数的50%的企业业已建设了英文门户网站。其中, “三一重工”“中联重科”“江南工业”“山河智能”等大型机械设备生产企业使用了四种以上的语言, 主要有俄语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语等, 表明欧洲国家以及中东地区是湖南省制造业产品的主要输出国, 另一方面也说明湖南省制造业要参与全球竞争和区域竞争, 还应适时根据自身业务需要开设多语言版本的外文版网站, 以便实现网络空间信息的互通互联, 加快企业国际化进程。
英语作为一门强势外语, 在互联网营销中占据重要地位。企业英文版网站建设如何是衡量企业国际化的一项重要指标。从表一可见, 湖南省制造业前50强中已有24家企业建立了英文门户网站, 占总数的54.5%, 这表明一半以上的企业希冀依托其英文门户网站拓展企业的国际业务, 开拓国际市场。然而, 通过访问这24家企业的英文版网站, 发现其存在一定的问题, 不利于企业的国际化进程。笔者拟对这些企业的英文版Logo设计、国际化栏目的设置、在线交易能力以及信息更新速度等现状进行述评, 指出其存在的问题。
企业在走向国际化的过程中要突显其国际化特征。作为企业综合信息传递的媒介, 代表企业形象的Logo应用广泛, 出现频率高, 是企业树立良好形象的关键元素。因此, 企业英文版网站上Logo的设计不仅要别具一格, 更要与国际接轨, 力图给境外客户留下深刻的印象, 帮助企业树立良好的国际品牌形象。目前, 英语已成为国际通用语言。因此, 为使企业Logo样式的国际化辨识度高, 宜采用全英文设计。紧随其后的为英中文、中英文和全中文。
企业要借助网络平台开展海外业务, 还应注重其国际化栏目的设计。这也是企业海外营销能力的重要评估指标。
21世纪是电子商务的时代。近些年来, 公司、企业间的电子商务贸易额和个人网上购物额以每年翻番的速度增长。因此, 作为企业在线购物和投资的重要平台, 企业英文版门户网站的在线交易能力是考量企业国际化程度的又一重要指标。网站是企业与外界沟通对话的交际平台, 其信息应及时更新, 以确保其时效性。因此, 网站推广功能如何, 其信息的更新速度也是一项重要参考指标。
总体而言, 现阶段湖南省制造业50强中已建设多语种网站的企业不足一半, 而已建成的英文版网站中也存在诸多的问题。从企业英文版Logo的设计到企业国际化栏目的设置以及在线交易能力的体现等, 都反映出湖南省制造业领域的领先企业想要在国际市场赢得一席之地, 还需加强其多语种网站的建设, 助力企业加快国际化进程的脚步。
企业的多语种网站作为企业开展国际业务、参与国际竞争的有效途径, 其重要性不容小觑。企业若要树立良好的国际形象, 提升其国际影响力, 作为其形象展示、服务的平台和窗口, 企业必须要注重其多语种网站的建设。湖南省作为中国中部地区的一个省份, 其对外贸易总量与沿海省份相比有一定的差距, 这也导致了省内大部分的企业并不注重其多语种网站的建设, 外文版网站信息滞后, 这并不利于企业拓展其国际市场。在调查过程中也发现, 省内的重型机械加工企业如“三一重工”“中联重科”这些在国际市场上已具备一定影响力的企业往往比较重视其多语种网站建设, 这有助于企业拓展其国际业务, 利于企业树立良好的国际形象。因此, 省内其他行业领先的企业应提升对多语种网站作用的认识, 加强多语种网站建设。
目前, 许多企业的多语种网站建设由企业内部团队完成或外包给相关的语言服务公司。然而, 不少从业人员的业务素质相对不高, 因此多语种网站的“乡土味”十足。许多企业英文版网站设计感差, 颜色搭配突兀, 图文模态不能协同作用, 信息累赘, 让浏览者兴趣索然。邵益珍指出多语种网站建设适应具备国际化视野, 参照国际通行的理念、标准和规则来设计和制作外文版网站。相关从业人员可借鉴国外一些行业领先企业的门户网站的设计, 使外文版网站贴近海外用户的思维习惯。企业多语种网站建设完成后, 相关部门也可启动网站试运营, 请有关专家尤其是具备国际背景的专家对多语种网站的国际化能力进行评定并提出创见性的建议。
要加强其交际功能, 真正实现企业线上交流、展开业务的平台, 在网站建设时就应增开与丰富相关信息, 确保与境外商业伙伴间的信息共享、交换。同时, 应提升在线交易能力, 激活多语种网站的在线采购和在线销售能力。在预留的销售信息方面, 应及时有效且尽可能完善。除此之外, 多语种网站的信息更新应与时俱进, 给企业树立积极向上、富有活力的形象。对于大型企业而言, 还可增开海外招聘功能, 在全球范围内招募优秀人才为企业所用。
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