所以,最终决定消费者购买哪样商品的其实还是口碑。口碑对企业营销来说实在太重要了,没有什么比口碑更能打动人。古人说的 "有口皆碑” 包含两层意思: 一是口碑来自于群众;二是形成共识。也就是说,口碑不是强加给谁的,是人们形成共识后的自愿传播。对企业来说,产品的口碑越好、传播的人越多,知道产品的人就越多,购买的人也就相应越多。因此,产品有一个好口碑,营销推广起来就会更加方便和高效。
在淘宝上有一个主营服装和时尚用品的小店,这样的小店在淘宝上有千千万万个。这家淘宝小店的掌柜 “水煮鱼皇后”,是一个年纪轻轻的女孩。淘宝店虽小,可是这个女孩可以月入两万元,因为她的网络人气很高。对于这个集美貌、智慧、财富于一身的女孩,网友们封她为 “淘宝第一一美女”。
“水煮鱼皇后”的“月入两万、淘宝第一美女”的定位形成了全方位的口碑。阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等众多媒体纷纷邀请她做专访报道:土豆网、新浪播客邀请她参加新春节目。经过媒体报道之后,网友也热烈地讨论她的事迹,并形成了话题。她迅速有了很多粉丝,她的铁杆粉丝还主动为她布置维护个人贴吧。“水煮鱼皇后”可以称得上是淘宝的品牌形象符号,同时,也吸引了更多的买家、卖家登录淘宝进行交易。
“淘宝第一美女"的口碑不仅让 “水煮鱼皇后” 名利双收,而且成了淘宝的品牌形象。在网络时代,“美女牌” 已经泛滥,有的人为了出名为了博眼球,不惜毁三观、越底线。而 “水煮鱼皇后 ” 不搞怪、不出丑不脱衣、不哗众取宠,却仍然能够脱颖而出,这是什么原因呢? 这是因为淘宝店主最在意的就是收人,“水煮鱼皇后” 月入两万元这个宣传点自然能够吸引人们的关注,再加上她的正面形象,就形成了良好的口碑。在营销领域,人们经常说 “金杯、银杯不如消费者的口碑”,这是千真万确的。良好的口碑是消费者对产品的最高褒奖,口碑也是所有产品宣传中最能让人信服的方式。因为,口碑的宣传都是亲戚朋友间的自然推荐,没有任何商业利益,在产品营销上,一次性的消费叫推广,而能够吸引回头客并对客户产生黏性主要靠口碑。
马云说过,对企业来说,“口碑” 的重要性远远大于“品牌”。也许有人觉得,产品获得口碑比较难,而形成品牌则比较容易。其实这种认识存在误区,因为凡是能花钱买到的都是名牌,名牌很容易获得,只要花钱大量做广告就行了。而品牌则是不容易得到的,这不但需要口碑的积累,而且需要产品品质的保证。有名气的牌子与有品质的牌子是有高下之分的,因此口碑对于企业非常重要。
无论是对大企业还是小企业,甚至是对个人来说,口碑都是非常重要的,因为口碑是别人了解企业、产品或者个人的重要途径,并且口碑往往来自于最熟悉的人,所以人们更容易相信。口碑一旦形成,它的力量是巨大的,可以说具有爆炸性的威力。
19世纪美国加利福尼亚州有一个出版商,他用 自己的积蓄购买了一些金粉装在瓶子里,来到大街上。他一边挥舞着瓶子,一边呼喊“金子,金子,在美国河”。他这一声呼喊迅速传遍了 美国,更传遍了全世界。淘金的人蜂拥而至,一股淘金的移民潮开始兴起。在短短三个月内美国河边的这个小镇人口由500人增加到了25000人。其中有很多华人,,卖到这里挖金矿、修铁路,这里很快就成了美国淘金热的中心。这个地方就是中国人所熟知的旧金山。
事实上,美国河并没有淘不尽的金子,很多人的淘金梦都碎了。只有一个人实现了淘金梦,这个人就是那个出版商。整件事情就是他导演起来的,他做这件事情并不是为了去淘金,而是为了卖淘金的工具。在他宣传 “美国河有金子” 之前,他就把小镇上的铲子、漏子等工具收购一空,当淘金者到来的时候,他把这些工具高价卖给他们。这个出版商成了淘金热中诞生的第一个百万富翁。
从上面这个案例可以看出,尽管这件事是一个骗局,但是却显示出了口碑的力量。当一个口碑形成以后,它就会像病毒一样传播,不是某一个人能控制得了的。它会形成二次传播、三次传播,形成一个强大的口碑效应。
从古至今,网站建设商家都非常重视口碑营销,商家讲诚信、讲信誉都是为了树立良好的口碑。“酒香不怕巷子深” 更是口碑营销的真实写照,良好的口碑是商家树立品牌的基础。在网络时代,信息传播速度极快,维护品牌形象也是极其不容易的。所以,企业要保持正面的形象、营造良好的口碑,才能使企业的营销顺利开展。
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