一般来说,做好口碑营销有以下几个步骤:
1.策划一个引起关注的爆发点
营销活动要想在消费者中形成口碑效应,首先要策划一个引起关注的爆发点。只有这个点引起了消费者的浓厚兴趣,消费者们才会主动关注产品和企业,并且愿意向身边的人传播这些产品信息,这样才有了引发口碑传播的基础。
口碑营销最重要的一点就是要站在消费者的角度思考问题，要围绕消费者的需求做营销策划，想消费者之所想、急消费者之所急，这样才能引起他们的关注。小米通过重构产业链的方式，让小米产品具有出平意料的性价比，直接引发了大规模的口碑宣传。消费者选购商品时总是希望花最少的钱买到最好的产品，小米在硬件方面和苹果是一个厂商，在软件方面通过跑分软件也跑赢了苹果，再加上超高的性价比，深受消费者的好评。通过口碑传播，小米几乎没花广告费就迅速占领了一部分手机市场。
2.通过爆发点引发一个话题
口碑营销最重要的是让人们乐意口口相传，也就是要让人们自愿谈论。所以，企业要通过引爆点营造一些可谈论的话题，这样才能引起人们的持续关注与传播。例如，富亚涂料公司为证明其生产的涂料环保无毒，策划了一场让猫、狗喝涂料的活动。这场活动广告一出，由于其话题新颖，活动当天就吸引了很多人围观，也吸引了不少媒体的记者。可是在活动刚开始举行的时候，动物保护协会说他们这样做是虐待动物，要把做试验的猫、狗带走。眼看这场活动要泡汤，富亚公司的老板当众喝了半杯涂料。这件事经媒体报道后，一日时间成了人们茶余饭后的谈资，“老板喝涂料”的新闻还成为当月的十大经济新闻。此后，富亚公司的知名度越来越高。再比如当年海尔老总张瑞敏为警示员工提升质量砸冰箱的事件，也是一件让人感到不可思议的事情，自然引起了人们的谈论。
3.选择合适的传播渠道
传播渠道的选择对口碑营销非常重要，如果渠道选得不合适，就会使传播的效果大打折扣。随着互联网的发展，传播渠道也呈现出多样化发展趋势，有微博、微信、论坛、博客、直播平台等众多的渠道。凡是人群大量集中的地方都是好的传播渠道。只要引爆点足够吸引眼球、话题足够热，自然能够让大众参与、讨论起来，口碑传播自然就会形成，还能够在不同渠道之间蔓延。
4.口碑传播的监控
要掌握口口碑的传播效果，就需要对口碑传播实施监控。因为口碑营销也需要与其他营销手段相配合，那么口碑营销的监控数据与指标要根据不同的传播渠道来确定。例如，通过微信来操作的，就要统计点击量、转发量等；通过微博操作的，就要统计点击量、转载量以及评论的关注点。同时，对口碑传播的监控除了统计数据外，还要对传播过程进行管控。要及时引导口碑方向，防止出现意外和负面的消息。
以上介绍了口碑营销的基本操作步骤。口碑传播的目的是要在大众中引起轰动效应，但是要想引发口碑效应，策划的口碑内容就要能够打动消费者，与他们产生共鸣。
那么，策划口碑营销时应该如何做呢?
1.出人意料
当人们遇到违反常识、出人意料的事情时，才能情不自禁地关注与分享。所以，在策划口碑营销时要做出一些出人意料的事情。例如，前面讲过的富亚老板喝涂料和海尔张瑞敏砸冰箱事件，就是通过出人意料的举动使自己成了人们热议的话题，提高了自家产品的知名度。
2.营造快乐气氛
人们都喜欢快乐、搞笑的事情。网上很多搞笑的段子和短视频得到了广泛传播，就是因为人们愿意分享这种快乐。
3.讲一个好故事
人都有爱听故事的天性，好的故事人人爱听。很多经典的故事之所以能流传下来，就是因为人们乐意传播它。所以，在口碑营销中能讲一个好故事是一种非常好的方式，因为好故事本身就能引起话题。企业的创业故事或是产品对消费者产生了重要影响的故事，都很容易引起消费者的关注。
4.关心消费者
让消费者感动的最好做法就是真正关心他们。人都是有感情的，只要你真正关心他们，他们就会用口碑来回报你。这种例子有很多，前面讲过的美国记者购买索尼随身听的故事，由于索尼公司发现问问题后，不计成本地及时解决问题，赢得了消费者的赞美，自然也就形成了口碑。
5.帮助消费者解決问题
知恩图报是人类的一项优秀品质。只要对消费者好、帮助他们解决生活中的困难和问题，他们自然会用口碑来回报企业。麦当劳、肯德基之所以受到人们的欢迎，其中一个原因就是能帮助人们解决找厕所的问题。人都有内急的时候，当在大街上找不到公共厕所时，去麦当劳、肯德基肯定能解决问题题。即使你不在那里消费，也没有人阻止你如则。
6.利益
消费者最关心的是自己的利益，也可以说，消费者最关心的是自己购买的东西是不是足够便宜、是不是能得到实惠。如果商家肯让一部分利益给消费者，让消费者觉得实惠，自然就会受到他们的欢迎。打折商品信息传播得会特别快，就是因为打折商品关系消费者的自身利益。
7.产生共鸣
产品和企业只有与消费者之间产生情感共鸣，才能引起他们的关注。所以，在实施口碑营销的过程中，要营造情感共鸣的气氛，拉近与消费者的距离，从而影响他们。例如，papi酱的短视频因为说出了广大底层青年的心声，所以吸引了大量粉丝。
以上是几种网站建设口碑营销的方法，仅供营销人员参考。大家在实践中要大胆创新，想出更好的方式方法。做口碑营销的根本还是要产品质量过硬，口碑还要与企业的品牌结合起来，营造正面口碑，切不可用用虚拟口碑欺骗消费者，否则会得不偿失。
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